Y…. ¿Dónde está mi Gears 3 Egames Store?

Hace unos cuantos meses me urgía comprar el juego de Grand Theft Auto IV en su Complete Edition, busqué en varias tiendas «especializadas», pero, al ver que tanto la edición normal como la completa tenían precios un poco exagerados para ser un juego del 2008, me di a la tarea de buscar alternativas. Fue ahí cuando descubrí la ahora famosa (y no precisamente por tener buena reputación) tienda Egames Store, sus precios rebajados rápidamente me sedujeron y estuve tentado a comprarles ese juego, un Need for Speed: Hot Pursuit y de paso apartar Gears of War 3. Pero hubo algo, algo que me detuvo de hacer tal transacción. De haber hecho tal cosa ¿qué hubiera pasado con mi compra?

Investigué un poco más acerca de la tienda y me encontré con unos cuantos comentarios positivos, lo que más resaltaba la gente eran sus precios los cuales eran, sin lugar a dudas, muy buenos a diferencia de las tiendas de «prestigio». Pero esos comentarios se vieron opacados al ver el doble de comentarios negativos hacía esta tienda, algunos de estos comentarios acusaban a la tienda de mandar X juego para el Xbox 360 cuando ellos pagaron por la version de PS3, otros reclamaban que habían pagado por alguna edición especial de un juego y lo que les mandaban era simplemente la edición normal. Como Egames no se hace responsable de estas cosas, si querías tu edición completa o querías la versión de PS3 y no la del Xbox 360, tenías que regresarles el juego (pagando el envío con tu dinero) y volver a esperar para que esta vez no cometieran el mismo error. Pero, este tipo de cosas no es lo que ha enfurecido a los clientes de esta tienda estos últimos días. Lo que verán a continuación es la gota que derramó el vaso:

El título lo dice todo: ¿dónde rayos está mi Gears 3 edición normal/limitada/épica/consola de colección Egames Store? Desde los últimos días del mes pasado hasta hoy se ha desatado una ola de reclamos en contra de esta tienda online, ya que, debido al incumplimiento que han tenido hacía consumidores estos están más que hartos. Nos dimos a la tarea de investigar un poco más del tema y contactamos a una persona afectada por esta «compañía» de videojuegos. Él es solamente uno de cientos (quizá miles) de usuarios que hasta el día de hoy sigue sin alguna respuesta decente por parte de esta tienda.

Amablemente nos hizo el favor de enviarnos unos cuantos mails explicando el infierno que ha vivido estos últimos 22 días. Lo que verán a continuación es lo que él nos mandó, sin cambios ni manipulaciones ni nada por el estilo, lo único que haremos es omitir el nombre para evitar posibles represalias de la tienda, la cual ha estado cometiendo algunas malas acciones en contra de los usuarios que lo único que exigen  a egames es su juego:

«Qué tal. Me llamo …, como te habrás dado cuenta ya. No sé bien por dónde empezar, pero quiero decirte que desde el principio siempre he querido que Gamer Style le dé seguimiento a este desastre de venta. Personalmente no quiero llamarlo fraude todavía, porque si así fuera los dueños hubieran huído antes de la fecha de salida de los juegos con el dinero que robaron, pero la verdad es que ahí siguen. Sin dar información, pero ahí siguen. Pero no los defiendo, porque en cualquier otra tienda que hubiese comprado, ya tendría mi Gears of War 3 Epic Edition y mi Consola edición especial de Gears of War 3, inclusive comprando en Mercado Libre!!!

Vamos a regresar en el tiempo. Por ahí de marzo del año presente. Anuncian las ediciones limitada y épica, y comienzan las preventas. Para ese entonces aún no se revelaba el contenido de dichas ediciones, pero aún así había mucha gente reservando y comprando anticipadamente. Sabemos que Gears of War 3 tuvo un récord increíble en preventas, pues supieron manejar a la perfección los gustos de sus clientes. El día 31 de marzo decidí apartar mi Edición Épica. Aún no sabía el contenido de la edición, pero como ahora que trabajo ya puedo darme mis lujos, decidí celebrarme de esa manera. En ese tiempo la aparté en una tienda que vi que tenía gran presencia en redes sociales. Estaba en twitter, en facebook, contaba con certificados de seguridad su página, y tenían excelentes precios. Con 239 pesos, que sería el 10% del precio total de 2390 dejé asegurada una copia para mi. Un día después, inclusive convencí a mi primo y un amigo de comprar ahí, pues para ese entonces ya no había rastros de ediciones especiales en ninguna otra tienda conocida. Yo mismo fui al banco y deposité sus anticipos para que compraran con Egamestore. Todas las transacciones de esta tienda son a través de su página: www.egamestore.com.mx

Como sabrás, al hacer una preventa de Gears of War en cualquiera de sus versiones, tenías derecho a un código de acceso al beta, código que aprovecharía sin duda alguna el puente laboral de semana santa. Al momento de realizar la preventa, pedí mi código y me respondieron: «Hola …, los codigos de ele beta los estaremos enviando por correo electronico a partir de este Mes de Abril, dias antes de comenzar la pruba de fecha 25 de Abril al 15 de Mayo, Seguimos en contacto saludos» y esperé hasta la fecha que dijeron. Mi sorpresa no fue buena cuando les pedí el código y me dijeron que no podían dármelo debido a fricciones con Microsoft México. He aquí lo que me dijeron:

Mediante el presente comunicado se les informa que debido a la gran cantidad de demanda que hubo por los códigos de Gears of War 3 así como su acaparación por las tiendas Retail; XBOX México no fue capaz de solventar la demanda de códigos en el país y nos dejó fuera de la jugada a algunas tiendas. Es por ello que nos comunicamos con ustedes para confirmar si desean proseguir con la preventa, respetando las condiciones del precio o en su defecto solicitar su reembolso. De momento Egamescomprometida con ustedes, les ofrece un dije alusivo al juego para las personas que deseen proseguir con su compra, que será entregado con el juego al momento de recibirlo. En caso de no querer continuar con el pedido, el reembolso se realizará con la misma forma de pago utilizada en un plazo de 3 días hábiles a partir de haber solicitado el mismo. Cualquier duda podrá ser atendida vía LIVE SUPPORT. Agradecemos su comprensión. Reciban un cordial saludo de parte del Staff de Egames. 

Este fue el primer comunicado FAIL de la tienda. Les escribí consternado y me respondieron ya personalizadamente:

Hola …, desgraciadamente se vio de muchas maneras este tema de los codigos e incluso hubo una friccion fuerte entre nuestra compañia y Microsoft Mexico por el tema, es por ello que les hemos enviado este comunicado disculpandonos antes ustedes nuestros clientes, la otra opcion es cancelar el pedido y hacer la devolucion. 

Fue una desesperación tremenda los días siguientes, pues no tenía código del BETA a pesar de haber participado en la preventa, y eso me hizo sentir terrible. Busqué incansablemente ganarme códigos de los que regalaban los miembros de Epic Games en twitter, pero era imposible ganarlos! los canjeaban instantáneamente!!! entonces fue que Gamer Style me alegró el día. Nunca olvidaré la emoción de ver que había ganado un concurso en twitter, después de 4 días en los que incansablemente intenté y fallé!!!

Pasaron dos meses…

Se liberó el contenido de las ediciones especiales, y se habló mucho de lo raras que serían las épic edition, y que sería un número muy limitado de ediciones, por lo que recurrí al Live Support de Egamestore para pedir seguridad:

LiveZilla Chat TranscriptDate: Thu, 19 May 2011 10:14:12 -0600
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Name: …
Email:………@gmail.com
Question: ¿Están seguros que los abastecerán con suficientes unidades de la epic edition de gears of war? ¿Por qué?Chat Reference Number: 12191
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| 19.05.2011 10:05:26 | Martin Gonzales: Hola …, mi nombre es Martin Gonzales, ¿En que te puedo ayudar?
| 19.05.2011 10:06:31 |…: Es que aparté mi edición épica de GoW 3, pero tengo miedo de que no les vayan a surtir suficientes productos, porque no me dieron código beta como lo habían prometido
| 19.05.2011 10:07:14 | Martin Gonzales: Los Codigos Betas , los iba a proveer Microsoft Mexico, las ediciones Epicas las porovera Epic USA
| 19.05.2011 10:09:21 | …: ¿Y están seguros que se fabricarán todos los paquetes con estatua y todo?
| 19.05.2011 10:09:31 | Martin Gonzales: como?
| 19.05.2011 10:09:51 | Martin Gonzales: se fabrican millones de piezas, nosotros solo tenemos disponibles unas cuantas
| 19.05.2011 10:10:28 | Martin Gonzales: Egames ha sido distribuidor nacional por muchos años, es la primera vez que lanzamos nuestras promociones dirigidas al publico en general
| 19.05.2011 10:10:54 | …: Y no les dieron alguna promoción de esas que les dan a las tiendas retail, como Amazon, Gamestop, Walmart, etc…
| 19.05.2011 10:11:09 | …: ??
| 19.05.2011 10:11:20 | Martin Gonzales: Anteriormente nos dirigiamos la mayoria de la veces unicamente a lñas tiendas establecidas, ahora nuestro enfoque por medio de la pagina es a el publico consumidor directamente
| 19.05.2011 10:11:36 | Martin Gonzales: No, esas promociones son solo para cadenas y en usa
| 19.05.2011 10:11:48 | Martin Gonzales: pero a que promocion te refieres?
| 19.05.2011 10:12:11 | Martin Gonzales: porque lo unico que falta en el caso de el gears Epica es el codigo beta, de ahi en mas es identico todo
| 19.05.2011 10:12:55 | …: He visto por ahí en Internet que algunas tiendas ofrecerán skins especiales para los personajes. Por decir algo, Amazon me parece que oferecerá Mechanical Baird, no me acuerdo que otra, dará Savae Grenadier Elite, otra dará Savage Theron Elite, etc…
| 19.05.2011 10:13:11 | …: Y leí también que esos extras exclusivos de los retailers
| 19.05.2011 10:13:22 | …: los iban a estar rotando en las tiendas

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| 19.05.2011 10:15:32 | Martin Gonzales: Tienes el dato de donde sacaste esa informacion?
| 19.05.2011 10:15:57 | …: http://gearscon.com/?p=180
| 19.05.2011 10:16:55 | …: «This list is changing on a daily basis, so don’t worry if the skin you want isn’t available in your region yet. Just hang in there and hopefully something will be announced soon; we’ll update this post whenever a new retailer reveals their bonus.»
| 19.05.2011 10:17:19 | Martin Gonzales: Haber dejame lo checo
| 19.05.2011 10:18:23 | …: Es el final del post. Primero viene el video, luego el contenido, y al final los extra Skins.
| 19.05.2011 10:18:39 | Martin Gonzales: ok
| 19.05.2011 10:19:37 | Martin Gonzales: dejame le pregunto a mi supervisor al respecto, dame un par de minutos
| 19.05.2011 10:19:55 | …: Claro
| 19.05.2011 10:26:14 | Martin Gonzales: Mira … me comentan que ese fue una promocion que dieron en usa a algunas cadenas , e incluso no fue para todas, pero en nuestro caso no aplica porque son convenios con cadenas dentro de usa
| 19.05.2011 10:27:30 | …: Claro, lo entiendo, pero bueno no hay que quitar la posibilidad de que se dé, no?
| 19.05.2011 10:27:49 | Martin Gonzales: que se de que perdon?
| 19.05.2011 10:29:02 | …: pues que den alguna promoción como estas en México…
| 19.05.2011 10:30:31 | Martin Gonzales: aaa, ya, dificilmente se puede hacer lo mismo en Mexico ya que Micorsoft Mexico acapara y quiere controlar el mercado Nacional, que fue lo que paso con los codigos, no respeto el pacto que teniamos de compromiso con los codigos, pues recurrimos al mercado internacional para el abasto de las versiones Epicas y Limitada
| 19.05.2011 10:32:45 | …: pues quizás podrían contactar directamente a Epic para conseguir una promoción por el estilo y así ustedes aumentar sus ventas, no sé la verdad como esté el rollo de los negocios que ustedes manejan…
| 19.05.2011 10:32:59 | …: y así, pueden compensar el hecho de no haber dado códigos
| 19.05.2011 10:33:38 | Martin Gonzales: de hecho es directamente con Epic la compra, pero te comento que no se puede hacer este tipo de pactos ya que nosotros no somos cadena y es en exclusiva para cadenas en USA y solo para algunas
| 19.05.2011 10:34:05 | Martin Gonzales: Lo de el codigo se anuncio que daremos un dije
| 19.05.2011 10:35:16 | …: pero bueno, ese no era el punto… el punto era saber si Epic les dio a ustedes una cantidad limitada de ediciones epicas disponibles o algo así, para ya de una vez depositarles. Y lo del dije qué se supone que es? un COG tag? es original?
| 19.05.2011 10:36:16 | Martin Gonzales: No, eso es por nuetra parte, originales solo los hace Epic Games y eso seria bajo otras condiciones que en mas lugares los ofrecieran etc
| 19.05.2011 10:36:55 | Martin Gonzales: y sobre tu duda de la compra con Epic, se contrato una cantidad de piezas que aun quedan algunas disponibles
| 19.05.2011 10:37:47 | …: ah ok ok, eso me alivia más…
| 19.05.2011 10:40:55 | …: excelente, y la verdad están a buen precio, ya termino luego de depositarles.
| 19.05.2011 10:41:13 | Martin Gonzales: ok, Perfecto …
| 19.05.2011 10:41:45 | …: ah otra preguntilla… ¿Qué día llegaría el juego a mi casa?
| 19.05.2011 10:50:09 | Martin Gonzales: Las preventas son enviadas normalmente 2 días hábiles antes de su fecha de lanzamiento oficial como mínimo o bien 3 días hábiles después como máximo, esto depende de varios factores tales como la logística y proceso de importación al país, traslados etc.
| 19.05.2011 10:52:33 | …: excelente, pues gracias por la información, y por regresarme un poco la seguridad de comprarles… espero que les salga una promoción como la de las cadenas americanas, estaría bastante bien… pero bueno, gracias de nuevo Martin, hasta luego
| 19.05.2011 10:53:09 | Martin Gonzales: Hasta Luego … , recuerda que estamos para servirte, Saludos

Esta fue la conversación que tuve con el personal de Egames, que como verás me dijo que mandarían las ediciones gringas (razón que causaría controversia más tarde entre algunos usuarios) y que el COG tag era chafita. Me platicaron que ellos compraron directamente con Epic, cosa que me sería desmentida más tarde pues Epic no se encarga de distribuir los juegos, sino Microsoft. También se notaba a leguas el desdén con el que hablaban de Microsoft México y de las cadenas de venta. Todo el tiempo me hicieron pensar que Microsoft México eran los malos del cuento, y ellos las víctimas, cosa que vería repetirse más adelante. Y así accedí a continuar con mi compra…Más tarde decidí apartar la consola de edición especial, que me libraría de tener que compartir la consola con mi hermanito, y podría jugar agusto en mi cuarto sin interrupciones cuando tuviera el gears. Con el precio de la consola de 5790 pesos, la suma total de mis pedidos era de 8880. Era el combo perfecto y muchas veces soñé que despertaba y estaban ahí en mi casa los paquetes listos para que los abriera! A mediados de agosto pagué la edición épica y en septiembre pagué la consola. Sólo era cuestión de esperar…Se acercaba la fecha de estreno (20 de septiembre) y me acerqué a preguntar si había que pagar alguna cuota extra para el envío, si recomendaban pagar un seguro, si me mandarían los dos pedidos al mismo tiempo y si había alguna posibilidad de que llegara el día 19. Pregunté un par de veces en twitter, y observé que había mucha gente preguntando lo mismo. En ese entonces no respondían hasta la noche del 19, en que comenzaron a mandar el mismo mensaje copiado y pegado a todos los usuarios que preguntaban: Llegará entre el 19 al 23 de septiembre. Eso me molestó un poco porque no me daban una fecha exacta, pero me dediqué a esperar números de guía por su parte.El día 20, a las 00:00 horas comenzó la preventa en varios puntos del país. En algunas cadenas de venta de videojuegos organizaron eventos de lanzamiento y demás. Yo sin embargo, no tendría el juego en el momento del estreno, pero tendría la edición épica y la consola, suficiente para hacerme sentir bien. Y así pasé esas primeras horas del día 20 viendo como mis amigos se conectaban por Xbox live a jugar y yo sin el juego aún.La mañana llegó y comencé a pedir información impacientemente de mi envío, pues pensé que podría llegar el mismo martes y no habría nadie en mi casa para recibir el paquete, y como no tenía número de guía, no sabía si ya había sido enviado. Las respuestas se fueron haciendo cada vez más raras. El día 20 ya había una primera oleada de gente desesperada. Sólo los gamers más aficionados, imagino yo, pero las preguntas de la gente hacían que respondieran cada vez menos, y cuando lo hacían dabana LA MISMA RESPUESTA: Llegará entre el 19 al 23 de septiembre…Pasó el 20, el 21, ya me encontraba yo bastante molesto por su irresponsabilidad, y exigía me dieran mi número de guía. Y no fue sino hasta el 22 de septiembre, después de días de oscuridad acerca del estado de nuestro pedido y nuestro dinero, que emitieron un comunicado, el cual pegaré aquí íntegro:

COMUNICADO RELACIONADO AL JUEGO GEARS OF WAR 3

‘De antemano queremos pedir una gran disculpa a nuestros clientes por la demora que se ha llevado en el proceso de entrega de las ediciones del tan esperado juego Gears of War 3. Creemos que ustedes merecen una explicación de la situación a como se ha estado presentando actualmente.

1) Debido a que Microsoft México únicamente distribuyó pocas copias de las ediciones especiales en el país es el motivo por el cual tuvimos que importar las ediciones de colección y algunos otros artículos para poder dar abasto con la demanda de ustedes. Si recuerdan la mayoría de las tiendas únicamente tuvieron preventa activa de las ediciones especiales por el periodo de un mes aproximado a un precio mayor.

2) Teníamos contemplado con Microsoft USA que nos entregaran la mercancía completa en nuestra bodega en Miami desde la semana pasada pero debido a la fuga de información en cuanto a spoilers y contenidos, no fue posible y nos hicieron entrega del primer embarque de mercancía de todas las ediciones hasta el jueves 15 de septiembre.

3) Recibimos el primer embarque de mercancía el día lunes 19 de septiembre y hemos estado enviando según la prioridad en pagos. Es realmente una pena para nosotros no poder enviarles a todos por igual pero no contamos de momento con todo el stock suficiente en México para hacérselos llegar a todos por igual.

4) Nos hicieron llegar un segundo embarque ya el día de ayer miércoles 21 de septiembre en nuestra bodega aquí en México en su mayoría ediciones normales, controles y pocas unidades especiales, esta mercancía ya fue enviada el día de ayer y notificada por correo electrónico.

5) Hemos recibido el día de hoy la mercancía completa de todos sus pedidos en nuestra bodega de USA y la tramitaremos a la brevedad para recibirla en nuestra bodega de aquí de México, por lo cual es probable que estos embarques nos estén llegando a bodega nacional la próxima semana entre martes y miércoles aproximadamente para realizar los envíos entre miércoles, jueves y mas tardar viernes. Es importante precisar del aumento que ha tenido el dólar ya que es una situación que nos atañe por ser artículos de importación, este ha tenido un incremento hasta llegar a 14.20 al día de hoy, y debido a que tenemos una promesa de venta con ustedes con la preventa no haremos cambios de momento en el precio de las unidades, pero hay que considerar que el precio de las unidades en general es 17% mayor a como veníamos ofreciéndolas desde un inicio.

Somos una empresa responsable y comprometida con nuestros clientes. Nuestra finalidad no es quedarnos con su dinero, estafarlos ni mucho menos robarles. Según las políticas de preventas y cancelaciones (http://www.egamestore.com.mx/cms.php?id_cms=10), no es posible realizar cancelaciones hasta una semana antes de la salida del juego, salvo casos excepcionales. Es por ello que les comunicamos que habiendo informado de la situación completa que estamos experimentando, prometemos hacer la entrega en el margen de la próxima semana como fecha máxima el día viernes 30 de septiembre. Cualquier cliente que para el día 30 de septiembre no haya recibido aún su notificación de que su pedido se encuentra en preparación en curso o ya enviado, podrá exigir su reembolso íntegro, el cual demora de 2 a 3 días hábiles una vez solicitado por el mismo modo de pago con el que originalmente realizaron su preventa.

Nos apena mucho esta situación, entendemos la frustración que esta demora puede llegar a ser. Solo queremos que comprendan que si algo buscamos en Egames es conseguir precios competitivos que estén al alcance de ustedes. Es realmente una situación muy penosa y agradecemos todos sus comentarios y críticas constructivas, las cuales implementaremos para mejorar el servicio y atención para todos ustedes.

Finalmente queda mencionar que de momento, no atenderemos ya dudas respecto al envío, manejo de las ediciones del juego Gears of War 3 vía redes sociales. Por favor pueden hacernos llegar sus comentarios al correo atencionaclientes@egamestore.com.mx donde nos pueden hacer llegar las dudas de puntos que no hayan sido ya cubiertos mediante el presente comunicado.

Sabemos lo importante que es para ustedes contar ya con su juego para disfrutarlo, créanos que igualmente nuestra prioridad es trabajar en lograr en hacerles llegar sus juegos lo más pronto como nos sea posible.

Agradecemos la atención brindada al presente, así como su comprensión.

Saludos Cordiales de parte del Staff de EgameStore.

Importadora y Comercializadora de Videojuegos
Egames
C.C. El Parian Local 89, Planta Baja
    C.P.20115 Aguascalientes Ags. Mexico 
     Horario:
                 De Lunes a Sabados de 10:00 A 21:00 Hrs.
 
           Facebook: Egames Aguascalientes
Twitter: @EgameStore  
             mayoreo_egames@hotmail.com
 
 

******************PRIVACIDAD DE ESTE MENSAJE********************** Este mensaje esta dirigido exclusivamente a las personas que tienen las direcciones de correo electrónico especificadas en los destinatarios dentro de su encabezado. Si por error usted ha recibido este mensaje, por ningún motivo debe revelar su contenido, copiarlo, distribuirlo o utilizarlo. Le solicitamos por favor comunique del error a la dirección de correo electrónico remitente y elimine dicho mensaje junto con cualquier documento adjunto que pudiera contener. Los derechos de privacidad y confidencialidad de la información en este mensaje no deben perderse por el hecho de haberse trasmitido erróneamente o por causas de interferencias en el funcionamiento de los sistemas de correo y canales de comunicación. Toda opinión que se expresa en este mensaje pertenece a la persona remitente por lo que no debe entenderse necesariamente como una opinión del Grupo Egames y/o de las entidades que lo integran, a menos que el remitente este autorizado para hacerlo o expresamente lo diga en el mismo mensaje. En consideración a que los mensajes enviados de manera electrónica pueden ser interceptados y manipulados, el Grupo Egames y las entidades que lo integran no se hacen responsables si los mensajes llegan con demora, incompletos, eliminados o con algún programa malicioso denominado como virus informático.’

Entonces es cuando se desató mucha gente. Alguno enojados por la falta de respuestas, otros por la tardanza, unos más porque serían ediciones americanas del juego y no tendrían el doblaje latino que caracteriza la franquicia, unos más, como yo, queríamos el juego la primera semana para poder desbloquear las armas doradas que daban como evento al jugar en los primeros días del juego. El punto es que fue un desaste. Entonces comenzaron a bloquear cuentas del twitter, borraron comentarios de facebook, y se hicieron extremadamente raras las contestaciones por correo electrónico. Mandé un par de correos criticando su servicio, y amenacé con demandarlos ante PROFECO por no entregar en tiempo y por no darme mi código BETA. Así lo hice el martes de la siguiente semana.Entonces fue tiempo de recapitular todo lo que había acontecido desde que decidí apartarlo, hasta el primer comunicado, información que reuní junto con mis comprobantes de pago y correos de la tienda para poder hacer mi denuncia en PROFECO. Iba a tener que compensar alguien mi tiempo perdido, y un asesor de PROFECO me informó que me podrían reembolsar y pagar un 20% del monto total de compra como indemnización. Este dato me animó a hacer el trámite, pues no me hubiera gustado meterme a trámites burocráticos por pura pasión. El martes por la mañana presenté la denuncia, saqué cientos de copias, perdí horas de trabajo, pero me sentí aliviado pues había cumplido con mi deber como consumidor.De ahí en adelante todo fue muy oscuro y frustrante. Tenía una terrible gastritis por todo el coraje que pasaba pensando en la poca profesionalidad de la tienda. Veía los mensajes de todos y me sorprendía ver qué tan poca gente se quejaba, como si tuvieran que conformarse siempre con lo que las tiendas quisieran hacer de sus clientes. Me daba muchísimo coraje que borraran comentarios de su facebook y que se dedicaran a bloquear a los que reclamaban, y eso sí, daban retweet a todos los que los alababan. Esa semana no resistí la espera y adquirí un Gears of War 3 en un blockbuster, en edición Standard. Ya al menos podría resistir la espera de mis ediciones. Si pasaba el 30 de septiembre, tendría derecho a pedir un reembolso, pero debido a lo difícil de conseguir las ediciones EE, preferí esperar que llegaran mis productos. El primer comunicado salió el 22 de septiembre, pero el segundo se dilató hasta el 29 de septiembre!!! un día antes de su fecha límite de entrega (según lo estipulado en el primer comunicado).

‘COMUNICADO RELATIVO AL JUEGO GEARS OF WAR 3

‘Es para nosotros preciso hacer de su conocimiento el seguimiento al respecto de este tema:

1)      Los juegos ya se encuentran en aduana en proceso de liberación, en el primer semáforo del reconocimiento aduanero tocó rojo, lo cual nos demoró la liberación en aduana. 

2)     Estamos esperando a que ya pase el segundo reconocimiento aduanero para que nos liberen. Una vez liberado comienza el trayecto de la aduana de Tijuana al interior del país a nuestra bodega nacional en Aguascalientes de donde serán enviados todos los pedidos, el proceso de llegada de las mercancías de frontera norte al interior puede demorarse 48 hrs aproximadamente.

3)      Las guías ya se están llenando para que en cuanto recibamos, ya solo sea cuestión de empacar, etiquetar y mandar lo más rápido posible.

Habiendo explicado lo anterior hacemos de su conocimiento que tenemos previsto a que la mercancía venga en trayecto ya este fin de semana, para recibir entre lunes y martes y realizar los envíos tan pronto como nos sea posible.Es importante aclarar que estos tiempos son estimados, podría ser que nos liberaran antes y así proceder a enviar de forma más rápida. 

Sabemos que muchos de ustedes tienen su confianza depositada en nosotros, ya los hemos hecho esperar bastante y nos apena mucho esta situación. Realmente aún explicando los motivos expuestos no esperamos que sirva como excusa para cubrir esta demora y el compromiso que tenemos con ustedes con estos pedidos.

Queremos recompensar a todos nuestros clientes primero que nada anunciando que se mandará un COG TAG por cada artículo de la licencia de GOW3 que hayan comprado y no como originalmente se estableció que sería  1 por cliente. Segundo, para todos ustedes que se han visto afectados por esta situación podrán escoger alguna de las siguientes opciones:

a)      Un vale electrónico por $100 pesos para utilizarlo en cualquier artículo de la tienda.

b)      Descuento del 10% en su próxima compra.

c)    Descuento en los controles de GOW3 dejándolos de un precio normal de $890 a tan solo $690 *aplicable a disposición y cantidades de entrega/válido en compras nuevas únicamente.

Ofrecemos una gran disculpa a todos ustedes por la demora, entendemos que está ansiosos por tener ya el juego en sus manos. De igual modo es nuestro interés principal que ya cada uno de ustedes esté disfrutando de este excelente juego.

Sin más por el momento les mandamos un saludo cordial de parte del Staff de Egamestore.’

Podrán comprender que sus ofertas no me quitaron el coraje, ni me agradaron en lo más mínimo. ¿Quién iba a querer volver a comprar con ellos después de tanta poca profesionalidad? Yo mejor me conformaría con sacarles el 20% de mis compras después de mi denuncia con PROFECO. Esa compensación sería suficiente para comprar todos los packs de armas y el season pass. Una vez más me di cuenta de que había sido demasiado ingenuo:

AVISO

A partir del día de hoy nuestra red social en Twitter @EgameStore se encontrará inhabilitada temporalmente debido a un mantenimiento que se estará dando para probar algunas cuantas aplicaciones que se probarán con la cuenta, además debido al extremos de los comentarios ofensivos con los cuales han estado manifestándose contra el personal que atiende las redes sociales y que últimamente ha habido una grave falta de respeto abiertamente y por motivos de violación de estos códigos de conducta es que preferimos poner en standby la cuenta de twitter para probar algunas funciones , la cuenta estará de regreso la próxima semana.

Sobre el juego Gears of War 3, tenemos unos trámites pendientes en aduana por lo cual aún no ha podido liberarse la mercancía, ya está en su fase final, hubieron algunos retrasos y contratiempos pero que ya en cualquier momento queda liberada.  En cuanto haya llegado esta mercancía a nuestra bodega mandaremos un comunicado oficial anunciando de su llegada y a cada quien comenzaremos a notificar los envíos. 

Queremos informar que los demás pedidos siguen su curso, el trámite que tenemos pendiente es lo relacionado con Gears of War 3 únicamente. Así que pedimos evitar comentarios que desvirtúan la información y desinformación en la gente. De igual modo para tener todo listo para el arribo y envío de la gran cantidad de pedidos que tenemos pendientes de este juego, las cuentas atencionaclientes@egamestore.com.mx y pedidos@egamestore.com.mx estarán en mantenimiento, de momento instalaremos un filtro y serán contestados los mensajes de pedidos diferentes al tema de Gears of War 3. Toda información que se proporcione sobre el estatus de este juego será enviada vía comunicado oficial.

Sobre la ola de desinformación originada por algunos sitios en línea sobre la tienda física, la tienda física se encuentra cerrada de momento por remodelación por algunos problemas con la instalación eléctrica y fugas de agua que hacían peligrosa la operación bajo estas circunstancias.

Esperen pronto nuevas noticias sobre el arribo de la mercancía a nuestra bodega y el próximo envío directo a sus domicilios. Agradecemos su comprensión y reciban un saludo cordial de parte del Staff de EgameStore.

Era suficiente. Me dediqué entonces a buscar información para demostrar que esto no estaba limpio, y no me costó mucho encontrarla en la red. En una página llamada impenia, aparecía una crítica fuerte, en la que afirmaba una persona que eran unos estafadores, que debían mucho dinero a liverpool, que habían estafado a gente en diversas ocasiones, entre otras cosas. En mi coraje no dudé en contactar a este usuario, pues el comentario anterior venía ligado a facebook, y ofrecía información a quien la solicitara.De ahí en adelante comencé a difundir lo que me contó esta persona, y me di cuenta de que mucha gente se encontraba molesta ya. Ahora, tras haber cerrado su twitter, ya no había forma de comunicarse. Entonces fue cuando nos empezamos a organizar utilizando @egamestore en twitter (a pesar de que el usuario ya no existía) y más tarde creamos un grupo en facebook, en el que compartíamos documentos que nos facilitó la persona del post anterior. Se apreciaban deudas con liverpool, fotos de los dueños de la empresa, y demandas laborales, entre otros documentos. Anexaré el correo que me envió la persona por si te interesa leerlo. Después decidí hacer un lado cualquier acusación, puesto que bastaba con los problemas que estaba teniendo la tienda con sus clientes para destruir su reputación, aparte de que muchos usuarios me señalaban que esos documentos no parecían oficiales. Eso lo puedes juzgar tú. El caso es que hicimos una página en facebook y a los dos días ya tenía más de 80 miembros. En ese momento comenzamos a reclutar gente en twitter, y surgieron algunos usuarios que los defendieron como si fueran unos santos o publicaban información alentadora de la emprea, y nos dimos cuenta de que algunos fueron colaboradores de la tienda, hijos de los dueños o amistades cercanas (es el caso de kamuishinno, excolaborador, alandell09, hijo de Mónica María Rivera Rodríguez, y PromoAntros, una cuenta de Aguascalientes que según fuentes confiables es de un amigo de estas personas). Cerraron nuestra página de facebook por haber publicado sus fotos de manera agraviante, lo cual es real, pero entonces abrimos un grupo de facebook, aprovechando las ventajas de chat que ofrecen estos grupos, y cambiando mucho el enfoque de crítica hacia la tienda, hacia uno más serio, que permitía que entraran al grupo gente más racional, que no quería levantar polémicas injustificadamente. El grupo eshttp://www.facebook.com/groups/125133160924365/?notif_t=group_activity y en él se comparten experiencias de compra de los usuarios. Descubrimos que a toda costa evitan que circule información en su contra, que han dado datos falsos a su conveniencia para quitarse de encima controversias en PayPal, sabemos que no sólo los clientes de Gears of War han sido agraviados, y que siguen contestando uno que otro correo electrónico, entre otras muchas cosas.

Todos nos hemos propuesto hacer todo lo que podamos para recuperar nuestro dinero, pues es una burla tener que esperar 3 semanas del estreno y haber tenido que comprar el juego aparte. Hay muchas irregularidades que no he podido explicar en este correo, pero las incluí en este post del foro de discusión de Xbox México:

http://www.facebook.com/topic.php?uid=59783439815&topic=18839

Sólo me queda invitarlos al grupo para que lean un poco de la forma de pensar de cada quien. La verdad muchos estamos enojados, pero tratamos de llevar las cosas leve y con respeto. Es muy difícil, porque gran mayoría de nosotros somos chavos estafados, que no tenemos experiencia en el ámbito legal. Muchos no sabíamos ni qué era ir a PROFECO, pero gracias a Egamestore despertaremos temprano a la terrible realidad de nuestro país. Yo perdí cerca de 9 mil pesos que gané con mi propio trabajo, lo cual me da orgullo y pena a la vez. Hay muchas cosas tristes en todo este desastre. Que los dueños no piensen en sus familias cuando intentan verle la cara a la gente, sabiendo que esto puede llegar a ponerse muy feo. Que intenten estafar a los pobres gamers, que en su mayoría somos gente jóven o sin experiencia ni malicia. Que hayan hecho mal a los padres de familia que intentaban regalarle algo a sus hijos, si de por sí es difícil que los padres se animen a comprar en línea, con historias como ésta qué podemos esperar?

Bueno es un correo DEMASIADO extenso y me llevó mucho tiempo escribirlo, pero siento que es la mitad de lo que sé y me gustaría dar mucha más información pero quiero ir a jugar Gears un ratito antes de ir a dormir.

Por último: los nombres de los dueños son Mario Nasario Segura Elías y Mónica María Rivera Rodríguez. Y parece ser que tienen MUCHA cola que les pisen.

Sólo checa estos posts:

http://t.co/K2Qz25lq

http://egamesaguascalientes.blogspot.com/2009/11/blog-post_7332.html

Estos no son nada recientes, y muchos de ellos han sido borrados ya de la red, pero no antes de que los capturáramos. La hemos tenido que hacer de detectives, pero gracias a eso tenemos mucha información de los dueños. La recomendación por ahora es denunciar ante profeco cualquier afectado.